سياسة الضمان

وثيقة ضمان منتجات هاجر

عميل هاجر العزيز

نشكر شراءك منتجات هاجر. في حالة وجود أي ملاحظة أو عيب مصنعي على القطعة. نرجو عمل التالي للمطالبة بالضمان.


​ما الذي يغطيه الضمان ؟


تغطي وثيقة الضمان هذه منتجات هاجر الأصلية التي تم شراؤها من موزعي منتجات هاجر المعتمدين أو من متجر هاجر الالكتروني أو معارض هاجر. وللاستفادة من الضمان يجب تقديم فاتورة الشراء للقسم المختص.

تغطي وثيقة الضمان اصلاح أو استبدال القطع المصابة بعيب مصنعي.


ما الذي لا تشمله وثيقة الضمان؟

وثيقة الضمان هذه لا تشمل المشاكل التي تظهر على المنتج نتيجة للاستخدام العادي أو اليومي. أو بسبب سوء الاستخدام. أو بسبب محاولة الاصلاح خارج المراكز المعتمدة من قبل "هاجر". أو بسبب عدم اتباع سياسة الحفاظ على المنتجات المرفقة مع القطع.


مدة سريان الضمان


يسري الضمان على منتجات هاجر الفضة عيار 925 المطلية بالروديوم أو الذهب ولمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.


كيف تقوم بالمطالبة بالضمان؟


يتم ذلك من خلال زيارة موقع هاجر و اتباع الخطوات اللازمة للمطالبة بالضمان :

  1. تعبئة النموذج المخصص
  2. ارفاق صور للمنتج
  3. ارسال النموذج
  4. تستغرق عملية التدقيق يومي عمل
  5. يتم بعدها الرد على العميل لترتيب استلام المنتج اذا كان الضرر الحاصل للمنتج مُغطى من قبل الضمان.
  6. يتم استلام المنتج من العميل وادخاله ضمن قسم المختص للصيانة
  7. يتم اصلاح / استبدال المنتج (في حال توفر مخزون من نفس المنتج) إذا كان الضرر أو العيب مصنعي.
  8. في حالة أن الضرر ناتج عن سوء الاستعمال، يتم التواصل مع العميل واخباره بتكلفة صيانة المنتج وانتظار رد العميل بالموافقة أو الرفق.
  9. ارسال المنتج للعميل
  10. استمارة تقييم الجودة

ملاحظة : جميع تكاليف الشحن يتم تغطيتها من قبل العميل


Fahad Alomani منذ 10 أشهر
تبديل القطعه بقطعه اخرى
هاجر | Hajar منذ 10 أشهر
ممكن قبل الشراء او بعد الشراء خلال ٧ ايام عمل يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموجودة بالمتجر